Dudas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre agentes de IA de atención al cliente
01¿Qué hace exactamente un agente de IA en servicio al cliente?
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Recibe la consulta, la entiende, la responde con tu información y deja registro. Resuelve las dudas repetitivas (horarios, precios, estado de un pedido o una cita, documentación que hay que aportar), abre o actualiza tickets y, si detecta una reclamación, un caso sensible o algo que no tiene claro, lo escala a la persona correcta con la conversación resumida.
02¿Sirve también para captación de leads, no solo para soporte?
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Sí. El mismo agente que atiende una duda puede hacer captación de leads: pregunta lo que necesitas para cualificar, recoge los datos, avisa al comercial y agenda. En la práctica, mucha atención al cliente es venta: quien pregunta un precio a las 23:00 es un lead, no un ticket.
03¿Cuánto baja el volumen de tickets repetitivos?
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Depende de tu mix de consultas. Lo medimos antes: revisamos un mes real de WhatsApp, email y formularios, clasificamos las consultas y vemos qué porcentaje es repetitivo y automatizable. Ese número, y no una promesa genérica, es el que ponemos en la propuesta.
04¿Cómo es el desarrollo de un agente de IA de atención al cliente?
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Cuatro fases: auditoría de tus conversaciones actuales, base de conocimiento a partir de tu documentación, conexión de los canales (WhatsApp, web, email) y tus herramientas, y pruebas con casos reales antes de abrirlo a clientes. Sale a producción con reglas de escalado y con revisión de conversaciones las primeras semanas.
05¿Qué pasa si el agente no sabe algo o el cliente se enfada?
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No improvisa: responde solo dentro de tu información. Si no la tiene, lo dice y escala. Detectamos también señales de enfado o urgencia para pasar la conversación a una persona de inmediato, y esas conversaciones se revisan para ampliar la base de conocimiento.
06¿Cuánto cuesta un agente de IA de atención al cliente?
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El precio depende de los canales (web, WhatsApp, teléfono) y de las integraciones con tus sistemas: un agente web con tu documentación es la entrada más asequible y crece por fases. Te damos presupuesto cerrado en el diagnóstico gratuito, después de ver un mes real de consultas.
07¿Se integra con las herramientas que ya usamos?
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Sí, es el punto clave: el agente consulta y escribe donde ya trabajas (CRM, agenda, hoja de cálculo, ERP o el gestor de tickets). Si no hay integración posible, deja el registro estructurado para que nadie tenga que copiar y pegar.
